Términos y Condiciones – Escape Room En Santander

1. Precios y Tarifas

Todos los precios de nuestros juegos de escape están indicados en nuestra web y en el sistema de reservas. El precio incluye el IVA conforme a la normativa fiscal vigente en España.

Descuentos y Promociones

Escape Room En Santander se reserva el derecho de aplicar promociones y descuentos, los cuales serán temporales y podrán ser modificados o retirados sin previo aviso. Estos se indicarán claramente durante el proceso de reserva.

Precios para Empresas

Las tarifas para grupos empresariales se establecerán de forma personalizada previa negociación directa con nuestro equipo.

Precio Especial

Determinadas fechas u horarios pueden contar con tarifas especiales. Estas se reflejarán en el sistema de reservas y obedecen a condiciones particulares.

2. Reservas, Pagos y Cancelaciones

Proceso de Reserva

Las reservas se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web escaperoomensantander.es, en la sección “Reservar”. Para confirmar la reserva, el usuario debe seleccionar día y hora, completar sus datos personales (nombre, apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico) y efectuar el pago completo. No se aceptan pre-reservas ni pagos fraccionados.

Confirmación y Justificante

Una vez realizada la reserva, el sistema enviará automáticamente un correo de confirmación con el justificante de pago. Si no lo recibe, el usuario debe contactarnos para verificar la operación.

Formas de Pago Aceptadas

Tarjetas de crédito/débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard.
Transferencia bancaria (requiere comprobante antes del inicio del juego).
No se acepta American Express.
Pagos en efectivo: solo previa autorización telefónica.

Nota: Escape Room En Santander no almacena datos de tarjetas ni tiene acceso a ellos.

Cancelaciones y Cambios

No se aceptan cancelaciones ni cambios en los 7 días previos a la fecha de la reserva.
Con más de 7 días de antelación, se puede reprogramar la reserva o solicitar un bono con el importe pagado, válido por 6 meses.
Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
No se realizan devoluciones en ningún caso.

Reservas de Último Minuto

Las reservas realizadas el mismo día o hasta 48 horas antes del juego deben abonarse por tarjeta. En caso de transferencia, se debe enviar comprobante por email y confirmar por teléfono.

Retrasos y No Presentación

Si el grupo no se presenta en los 15 minutos posteriores a la hora reservada, la partida se considerará cancelada sin derecho a reembolso ni cambios. Se descontarán 5 minutos de juego por cada 5 minutos de retraso.

3. Condiciones del Juego y del Local

Capacidad por Juego

Juego «Contagio»: 2 a 7 personas.
Juego «El Asesino» «El Ladrón»: 8 a 35 personas.
Juego «El Asesino A Domicilio»: a partir de 10 personas.
Juegos exteriores y de empresa: bajo acuerdo personalizado.

Edad Mínima

Edad recomendada: a partir de 8 años. Los menores, dependiendo del juego, pueden participar sin necesidad de ir acompañados por un adulto.

Puntualidad y Normas

La puntualidad es esencial. No se permite:

Acceder bajo efectos del alcohol, drogas u otras sustancias.
Llevar objetos peligrosos.
Grabar o fotografiar en el interior del local.
Manifestar actitudes violentas o desordenadas.
Incumplir las instrucciones del personal.

Seguridad y Responsabilidad

Contamos con seguro de responsabilidad civil. No nos hacemos responsables de accidentes por negligencia, mal uso de objetos o instalaciones. El acceso a ciertas zonas puede estar limitado para personas con movilidad reducida (consultar previamente).

4. Fallos Técnicos y Fuerza Mayor

En caso de suspensión de la actividad por causas técnicas, fuerza mayor o indisposición del personal:

Se ofrecerá nueva fecha sin coste adicional.
Si la interrupción ocurre durante la partida, el juego podrá reanudarse otro día desde el mismo punto o desde el inicio.

5. Derechos de Imagen

Escape Room En Santander podrá solicitar consentimiento para utilizar imágenes tomadas durante la actividad con fines promocionales (web, redes sociales, material publicitario). Este consentimiento será voluntario y podrá revocarse en cualquier momento.

6. Bonos Regalo

Válidos por 6 meses desde la fecha de compra.
Pueden ser utilizados por cualquier persona (no son nominativos).
En caso de subida de precios, el valor del bono se descontará del nuevo precio y solo se abonará la diferencia.

7. Contacto

Para cualquier duda, modificación de reserva o incidencia, puedes escribirnos a info@escaperoomensantander.es o llamarnos al teléfono indicado en nuestra web.